Tham khảo

Những điều bạn cần biết về quy định tại 55k

Việc truy cập và sử dụng 55k phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn — chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi luật địa phương cho phép.

Áp dụng tại vùng được phép theo luật địa phươngThông tin tài khoản được bảo mậtHỗ trợ tiếng Việt qua nhiều kênhQuyền yêu cầu thay đổi dữ liệu
55k Những điều bạn cần biết về quy định tại 55k
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi liên quan đến điều khoản, quyền truy cập dữ liệu hoặc yêu cầu đóng tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi các vấn đề pháp lý thường mất nhiều hơn câu hỏi kỹ thuật thông thường — hãy mô tả rõ yêu cầu để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất cho câu hỏi về tài khoản và điều khoản. Mở hộp chat trên điện thoại, nhập yêu cầu bằng tiếng Việt, nhân viên phản hồi trực tiếp.
Email hỗ trợ pháp lý Dành cho yêu cầu bằng văn bản: xác nhận điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại tài khoản. Gửi email và nhận xác nhận tiếp nhận tự động.
Hỗ trợ qua ứng dụng Truy cập mục Hỗ trợ ngay trong tài khoản 55k trên điện thoại. Gửi yêu cầu kèm ảnh chụp màn hình nếu cần, tiện hơn so với gọi điện.
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách 55k xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết marketing. Dưới đây là bốn nguyên tắc chúng tôi áp dụng thực tế mỗi ngày khi xử lý thông tin của bạn.

Mã hóa SSL toàn trình

Mọi kết nối giữa điện thoại và máy chủ đều đi qua SSL. Thông tin đăng nhập, lịch sử giao dịch MoMo và ZaloPay không truyền dạng văn bản thô.

Xác minh danh tính khi rút tiền

Trước lần rút đầu tiên, bạn cần xác minh ví điện tử khớp với tên tài khoản. Bước này ngăn giao dịch ra ngoài nếu tài khoản bị truy cập trái phép.

Quyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo thứ tự nhận được và thông báo khi hoàn tất.

Lưu trữ và thời hạn giữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và tài khoản được lưu theo thời hạn quy định pháp lý. Sau khi tài khoản đóng, chúng tôi chỉ giữ dữ liệu đúng mức cần thiết theo nghĩa vụ pháp lý.

Câu hỏi về pháp lý, tài khoản và dữ liệu

Những câu hỏi dưới đây là những gì bạn thực sự hay hỏi về điều khoản và quyền của mình trên 55k. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi luật địa phương cho phép và bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận và xử lý trong thời gian hợp lý, trừ dữ liệu cần giữ theo nghĩa vụ pháp lý.

Có. Chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thời hạn đó được coi là đồng ý với điều khoản mới.

Không. Mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được xác nhận trực tiếp trên ứng dụng ví. Chúng tôi không lưu mật khẩu hay mã PIN ví điện tử của bạn.

Tài khoản bị đình chỉ nếu vi phạm điều khoản — bao gồm cung cấp thông tin sai, sử dụng từ vùng bị hạn chế, hoặc gian lận thanh toán. Bạn nhận thông báo qua email khi xảy ra.

Gửi yêu cầu qua email hoặc Live Chat. Trước khi đóng, đảm bảo số dư đã được rút về ví điện tử. Chúng tôi xử lý yêu cầu và gửi xác nhận khi tài khoản đã được đóng hoàn toàn.